Häufig gestellte Fragen (FAQ – Allgemein)
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Versand & Lieferung
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- Standartversand innerhalb EU: 8,90€
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- Expressversand innerhalb EU: 16,90€
1. Sonderregionen & Inseln innerhalb der EU
Auch wenn das Land zur EU gehört, gelten einige Gebiete zolltechnisch als Drittland oder schwer erreichbar:
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Region / Land |
Besonderheit |
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Kanaren (Spanien) |
Nicht im EU-Mehrwertsteuergebiet → Zollformalitäten nötig |
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Madeira & Azoren (Portugal) |
Inselzuschlag & ggf. Zollanmeldung |
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Ceuta & Melilla (Spanien) |
Zolltechnisch Drittland |
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Französische Überseegebiete (z. B. Guadeloupe, Martinique, Réunion) |
Kein EU-Zollgebiet |
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Åland-Inseln (Finnland) |
Zollrechtlich Drittland, trotz EU-Zugehörigkeit |
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Büsingen am Hochrhein (DE) |
Deutsches Gebiet, aber zollrechtlich Schweiz |
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Helgoland (DE) |
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2. Nationale Inselzuschläge
Unabhängig vom Zoll erheben manche Versanddienstleister Inselzuschläge, z. B. bei Lieferungen auf:
- Balearen
- Kanalinseln (gehören zu UK, aber gesondert betrachtet)
- Korsika
- Sardinien
- Sizilien
- Griechische Inseln (z. B. Kreta, Rhodos)
- Irische Inseln ohne Brückenanbindung
Diese Zuschläge variieren je nach Paketdienst und sind meist zwischen 10 € und 30 €. ( Wird Ihnen vom Paketdienstleister per E-Mail mitgeteilt)
Versand innerhalb von 1–2 Werktagen (werktags). Expressbestellungen oft am selben Tag.
Umtausch & Rückgabe
Nutze unser Rückgabeportal im Kundenkonto innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt – kostenloser Rückversand ab 40€ inklusive.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand. Du erhältst den Kaufpreis innerhalb von 3–5 Werktagen zurückerstattet.
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- Gewährleistung: 24 Monate gesetzlich
- alkaya. -Lebenslange Garantie: kostenlose Ersatzlieferung bei Material- oder Herstellungsfehlern, inkl. EOL-Regelung
Nein. Du erhältst einen kostenlosen Rücksendeaufkleber.
Kundenservice
Schreibe uns über das Kontaktformular oder direkt per E Mail. Wir beantworten E-Mail Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags). Bürozeiten Mo-Fr. 10:00-18:00 Uhr
Ja – inkl. POS-Materialien, modulares Regaldesign, Außendienst und individuelle Beratungstermine.
Datenschutz & Sicherheit
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, sichere Zahlungssysteme und speichern keine sensiblen Daten.
Garantieübersicht (Quick-Check)
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Thema |
Details |
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Zahlungsarten |
Klarna, PayPal, Kreditkarte, Sofort Überweisung |
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Versand |
Ab 0€ |
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Rückgabezeitraum |
30 Tage inkl. kostenlosem Versand ab 40€ |
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Gewährleistung |
24 Monate gesetzlich |
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alkaya. - Garantie |
Lebenslang, inkl. EOL-Regelung |
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Kontaktzeit für Anfragen |
Antwortzeit innerhalb 24 Stunden von Mo-Fr. |